一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關的決定性意義。由清華大學公共管理學院危機管理課題組的調查結果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油，他們遇到的危機是不可避免的嗎？發(fā)生之后，能否也象美國911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣，在短時間內就能恢復正常，從新贏得客戶信任呢？　
        創(chuàng)思維顧問提供以下內容的分享與解析：
        第一節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預)政策
        一：預見，提早發(fā)現(xiàn)就看
        二、預警，發(fā)現(xiàn)缺點就說
        三、預防，立即行動就做
        第二節(jié)：危機情境測試，認清企業(yè)現(xiàn)實
        一、關于公司危機文化的十大問題
        二、關于公司危機意識的十大問題
        三、關于公司危機計劃的十大問題
        四、團隊意識、危機情境認知、事故培訓教育、解決問題能力四大維度的分析
        第三節(jié)：企業(yè)為何會發(fā)生危機的四項系統(tǒng)原因
        一、機器復雜性
        二、使用者局限性
        三、極限競爭性
        四、多元利益沖突性
        五、引發(fā)的四種沖突：商業(yè)戰(zhàn)略沖突、人機互動沖突、供求關系沖突、市場環(huán)境沖突
        第四節(jié)：究竟何謂危機管理?
        一、是一種預見,預警和事先預防的策略
        二、企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
        三、何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維?
        四、危機戰(zhàn)略管理三特征
        五、危機戰(zhàn)略管理的模式——美國學者--奎因(J.B.Quin)
        第五節(jié)、如何正確實施危機處理
        一、企業(yè)實施危機管理的5P
        1、Perception，端正態(tài)度
        2、Prevention，防范發(fā)生
        3、Preparation，時刻準備
        4、Participation，積極參與
        5、Progression，危中找機
        二、企業(yè)實施危機管理的6C
        1、全面化（comprehensive）
        2、價值觀的一致性（consistentvalues）
        3、關聯(lián)化（correlative）
        4、集權化（centralized）
        5、互通化（communicating）
        6、創(chuàng)新化（creative）
        第六節(jié)、成功的危機管理與公共關系管理
        一、群眾、大眾、小眾、分眾
        二、公共傳播的基礎模式與危機處理
        三、危機處理中的公共溝通
        第七節(jié)、如何進行危機處理與雙贏談判
        一、老總面對危機時的十項公關溝通原則
        二、賽局理論(GameTheory)在危機管理中的應用
        三、避免出現(xiàn)危機中的囚徒困境
        現(xiàn)場題目：“智豬賽局”——打開危機管理的思維方式
        四、創(chuàng)造媒體關系與影響媒體
        第八節(jié)、危機管理計劃的撰寫
        一、制定危機管理計劃的十大原則
        1、具體的、可操作和不含糊
        2、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性
        3、靈活性、通用性和前瞻性
        4、是決策者、管理者及執(zhí)行者精誠合作的結晶
        5、對信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播共享的的基礎上
        6、對細節(jié)給予最認真的關注
        7、應有標準的報告流程和清晰的業(yè)務流程
        8、應有輕重緩急,主次優(yōu)劣的區(qū)分
        9、必須有危機管理的預算
        10、應定期對計劃進行檢查及更新
        二、好的危機管理計劃書有三個組成部分
        1、序曲部分
        A、名稱、生效日期及版本
        B、最高管理者致言
        C、層次和范圍
        D、相關管理制度
        2、正文部分:正文部分通常包括十二個方面內容
        3、附錄部分
        A、PACE清單
        B、流程圖建立
        C、應用性窗體
        D、內部聯(lián)絡表
        E、外部聯(lián)絡表

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